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淘宝售后

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刷新时间:2019/9/20 11:55:56 浏览: 简历投递:
月薪: 3000~3999
经验:不限 学历:中专以上 招聘对象:全职 岗位类型:其他互联网/网络应用类
人数:2 年龄:18-25 性别要求:不限 专业要求:不限
地区:亚博体育苹果下载地址--任意三数字加yabo.com直达官网顺德区容桂
职位描述
1、受理客户的留言,并及时跟进,如是物流问题及时将信息发给客户,对已经收到的宝贝有疑问的,及时作出解释。能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、在后台进行评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理。对于中差评的订单着重跟进,及时找出原因,并协调客户修改评价;
4、客户退换货的处理,确保返回物品的完整有效,做好退货登记和处理;
5、对每日已成交的订单的物流跟踪。做到在客户前面发现问题,发现疑难件后做记录,并定期跟踪,客户催单的在第一时间致电相关快递公司客服,把物流信息反馈给客户,并安抚客户情绪;
6、统计售后客服组的日常报表提交上级进行汇报,跟进售后工作中需协调和处理的问题;
7、做好售后客服处理移交工作;
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求:
1、熟悉电商平台快递打印软件,熟悉打印机操作;
2、具备一定的电脑操作,熟悉办公软件
3、有耐心,热心,能很好的解决各客户问题
4、热爱电商事业、熟悉各电商平台规则区别;?
5、待人热情、礼貌,有耐心、有良好的服务意识


工作时间:08:30-17:30,?09:00-18:00?,?,15:00-23:00,,逢周日休息。
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